滁州市消保委系统、市工商局发布2017年度十大投诉热点

近日，市消保委系统、市工商局发布2017年度十大投诉热点，家用电器、服装百货、网络购物、交通工具、快递服务、商品房买卖、通讯器材消费、食品、预付式消费、装饰装修十大领域，成为去年消费者投诉热点领域。

2017年度，滁州市消保委、滁州市工商系统共受理各类消费投诉、举报、咨询3807件；受理投诉1857件，调解成功率98%以上，为消费者挽回直接经济损失548万元。

家用电器投诉最多

“新购不久的电视机，就出现了质量问题，出问题解决了也不算啥，但一直没解决。”日前，滁城的张先生向记者反映此问题。张先生介绍，生产厂家让他找售后维修，售后维修了两次，问题也没解决。

张先生遇到的问题并不是个例。在市消保委系统、市工商局发布的2017年度十大投诉热点中，家用电器投诉位列榜首，共受理投诉260件，占投诉总量的14%。主要问题一方面集中在家用电器存在质量问题，其次是经营者不履行法定义务，再者是宣传功能与实际功能不符。

在十大投诉热点中，服装日用百货占据热点投诉榜单的第二位。2017年，共受理189件服装日用百货领域的投诉，占投诉总量的10%。主要问题一是商品有质量问题；二是三包服务承诺不明确或不履行三包义务；三是促销引人误解，不按约定退货、换货。

网购仍是投诉热点

“说好的七日无理由退货，真到了退货的时候，有些网络店铺各种推脱。”滁城市民李女士告诉记者，在网络购物前，店铺都承诺“七日内无理由退货”，真遇到问题，会拿出很多借口刁难消费者。

随着互联网消费在居民日常消费中所占的比重越来越重，参差不齐的经营者，导致网络购物仍是投诉热点领域。2017年，网络购物投诉仍是热点，共受理投诉113件，占投诉总量的6%。主要问题一是经营者虚假宣传；二是经营者不履行“七日内无理由退货”规定；三是以假充真、以次充好、与约定不符等情形时有发生。

网络购物的兴起，必然少不了快递服务这一环节，近几年快递服务的投诉一直居高不下。去年，快递服务投诉共受理99件，占投诉总量的5%。主要问题：一是快递物品丢失、损坏或短少现象时有出现；二是快递延误，未给消费者合理解释；三是快递发生纠纷索赔难，尤其价值较高的物品丢失、损坏维权难。

随着交通的发展，便利了居民的出行。但针对交通工具的问题投诉，依然难解。交通工具共受理投诉102件，占投诉总量的5.5%。主要问题：一是存在违规收取手续费的情形；二是强制购买车险等；三是售后服务不到位，虚增维修费用、隐形收费等。

2017年，商品房买卖投诉、预付式消费投诉大幅增加，通讯器材消费投诉、食品类投诉、装饰装修类投诉问题依然不少。 （记者胡文峰）